法眼观察|外卖失窃,扎紧“篱笆”才是正招 天天日报

(资料图片仅供参考)

近日有网友发帖称,点了一家奶茶店的外卖,外卖单上竟印有“偷外卖死全家,做个人吧,为你家人想想”的字样。奶茶店工作人员表示,这是门店盖的内容,因为老板被气疯了:此前外卖失窃的情况严重,一天100单外卖能被偷50多单,所以想通过盖章的形式警醒一下偷外卖的人(据6月13日九派新闻)。

“这么做虽不道德但也属实无奈。”

外卖被偷,这种事近年来并不少见。从报道的情况来看,失窃几乎涉及各个配送环节,具体状况也千奇百怪:伪装成外卖小哥到门店行窃者有之,外卖员在送单过程中盗窃者有之,外卖放在消费者门口丢失者也有之。一份外卖几十块钱,太较真去穷究,浪费时间精力,可丢多了又是不小的损失,总之让人挺烦。正因如此,尽管门店老板骂起了街,从评论区上述留言可见,不少网友对此还是有所“体谅”。

可是,尽管店员表示“盖章后偷外卖的情况相对减少了些”,但使用诅咒这种够“古老”却不文明的方式防盗,长期效果恐怕难以保障,这种做法也很难持久下去。从道德层面说,谁都知道骂人是不文明的,不管咒骂有无具体对象;从现实层面说,万一这种做法被其他门店“推而广之”,外卖市场的“语言环境污染”很容易引起有关部门的关注并予以纠偏。因此,无论是频繁丢单的门店、外卖机构还是有关监管部门,认真检视外卖配送环节的漏洞并及时补上,才是靠谱的防盗正招。

“外卖不是要求直接送到消费者手上吗,怎么会丢这么多?”

如果外卖员真能严格做到外卖直接交给消费者,并且送完一单再接一单,失窃的情况应当会大大减少,但实际情况又颇为复杂。外卖配送程序涉及门店、外卖员和消费者三个环节,外卖失窃的风险三方应如何承担,是问题的关键。一般来说,门店有义务将外卖交到外卖员手中,如果交给了“伪装者”,门店应承担损失;外卖小哥要把外卖送到消费者手里,若经消费者同意或要求放置在某一位置,应通过拍照等方式保留证据。但在实践中,很多环节都可能存在被“变通”的情况,正是这些图省事、图效率的“变通”,才让盗窃者有机可乘。

此外,这位门店老板之所以如此气愤,也许在某种程度上是因其对顾客作了过重的承诺:10分钟之内被偷门店将无条件退款。如此一来,门店就把一些本应归外卖员、消费者承担的风险揽到了自己身上。这么做当然是为了留住“回头客”,但超重的负担很难长久负荷,对店老板也构成巨大心理压力。这,恐怕也是迫使其开启“诅咒模式”的原因之一吧。

“真被偷那么多直接报警啊,抓住一小部分也有威慑力。”

这条网友留言不但在提醒门店增强法治意识,对执法部门也是很好的提示:外卖虽轻,但已走入千家万户,与太多人的日常生活息息相关。期待有关方面对外卖失窃现象予以足够重视,莫以事小而慢待,对这一领域加强关注与调查,必要时通过有效的综合治理工作,在社会面扎起一道更严密的“防盗篱笆”,让大家可以更安心地“等外卖”。

[版面编辑：赵晓明] [责任编辑：谢思琪]

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